안녕하세요. Rising-star입니다.

09월 04일 (목) 진행된 2025 XLOV 2ND FAN FANMEETING 'CLOXE 2U' 티켓 (좌석) 구매 과정에서 결제는 완료되었으나 주문(구매)내역이 확인되지 않는 건에 대해 안내드립니다.

많은 접속량으로 트래픽(서버) 과부하로 인해 예매에 실패한 경우에도 결제가 진행되어 확인이 불가능한 주문 [미완료주문]으로 확인됩니다.

'미완료주문'이란 주문 과정 중에 브라우저 오류, 네트워크 오류 등 여러 원인으로 인한 주문 장애가 발생했을 경우 나타나는 현상으로

카드 결제는 승인되어 KG이니시스에서 확인이 가능하지만, 주문 내역을 확인이 불가능합니다.

이번 서비스 장애로 인해 불편을 겪으신 고객 여러분께 사과드립니다.

이와 같이 구매 과정에서 주문(구매)내역이 확인되지 않고 결제만 완료되신 분들은 contact@crossiden.com로 통해 문의바랍니다.

해당 결제 오류 건은 모두 빠르게 환불 처리해 드리도록 하겠습니다.

다시 한 번 이용에 불편함을 드린 점 사과드립니다.